Desde Merlin, el programa de gestión de peluquerías, te explicamos estrategias para retener clientes nuevos ¿Qué es retención de clientes? Es una estrategia que tiene como objetivo lograr la fidelidad de los clientes y convertirlos en embajadores de la marca, para que la recomienden entre su entorno más cercano, familiares, amigos, redes sociales.
Nos obsesionamos en captar nuevos clientes y tener la agenda llena de citas. ¿Pero qué debemos hacer una vez conseguimos esos nuevos clientes? Veamos algunos puntos que debemos tener en cuenta para retener clientes nuevos y poder crecer en nuestro salón de peluquería, estética, spa, barbería.
1. ¿Qué porcentaje de nuevos clientes retienes en tu salón?
Si menos de la mitad de los nuevos clientes no vuelve, cambia tu forma de trabajo lo antes posible. Por ejemplo, si un 70% de los nuevos clientes no vuelve, algo no se está haciendo bien y debes cambiar de estrategia, ya que todos sabemos lo que cuesta hacer entrar por la puerta nuevos clientes. Por ello, es muy importante un programa de gestión que te de datos y un análisis detallado de la frecuencia de la visitas de los clientes. Merlin, tu software de belleza, cuenta con análisis de la actividad donde podrás hacer comparativas, ver estadísticas de mujeres, hombres, clientes fidelizados, clientes nuevos, segunda visita…
2. Si retenemos nuevos clientes es que estamos haciendo una estrategia correcta
Debemos darle al cliente una experiencia única, no solo un buen servicio. Por ello, es muy importante que todos los empleados estén alineados con la estrategia de experiencia del cliente de la empresa, fundamental tener empatía con los clientes, resolver los posibles problemas del cliente desde el primer momento, cumplir tus promesas con el cliente, ofrecer el servicio al cliente de forma personalizada…
3. La capacidad de retención de nuevos clientes habla sobre tu marca
Podemos hacer que un nuevo cliente entre por la puerta a través de diferentes estrategias, pero que vuelva a visitar nuestro salón dependerá de la calidad de marca que le ofrezcamos. Importante tener una imagen de marca fuerte y consolidada.
4. Empleados implicados
Un empleado de un salón de belleza, peluquería, spa o barbería tiene que ser un profesional y estar al tanto de las nuevas técnicas. Pero, no todo es ser un buen profesional de la estética, también debe ser capaz de dar un trato único a cada cliente y conseguir que cada cliente que salga por la puerta haya recibido una experiencia única. Muy importante tener empleados implicados y felices para que así se lo transmitan a los clientes.
5. Un trabajo en equipo será más beneficioso
Lo último que debemos transmitir al cliente es negatividad sobre la marca y actitud negativa. Debemos hacer ver un trabajo en equipo. Unión, fuerza y nada de individualismos. Con esfuerzo y compromiso por parte del equipo se consigue el crecimiento.
